Kontrowersje wokół ankiety Media Expert. Sieć odpowiada na zarzuty

1 miesiąc temu 32

Data utworzenia: 19 września 2025, 18:09.

Jeden z klientów Media Expert wrzucił do sieci film, na którym pokazuje, że przy wystawianiu ocen satysfakcji z korzystania ze sklepów sieci od jednej do trzech gwiazdek, system przenosi go do panelu kontaktu z Biurem Obsługi Klienta. Przy wyższych notach — czterech i pięciu gwiazdkach — działa bez przekierowania. — Czyli nie znoszą krytyki. No przecież to jest żart — stwierdził autor nagrania. "Fakt" zwrócił się w tej sprawie do sieci z prośbą o komentarz.

Klient Media Expert nagrał film sugerujący blokowanie niskich ocen przez firmę w jednej z ankiet. Firma zabrała głos w odpowiedzi dla "Faktu".

— Chcesz wystawić ocenę "1", to cię przekierowuje "Kontakt z Biurem Obsługi Klienta". No dobra, wybieramy "2" — "Dział Obsługi Klienta" — relacjonuje internauta. — Dopiero jak wybierzesz "4 i 5" przekieruje cię na opinię, gdzie możesz ją dodać. Czyli nie znoszą krytyki. No przecież to jest żart — skwitował klient.

Ankieta Media Expert wzbudziła kontrowersje. Sieć odpowiada

Gorąco zrobiło się w sekcji komentarzy pod nagraniem. "Brzmi jak sprawa do UOKiK"' "Wystawić 5, ale wpisać komentarz negatywny z dopiskiem, że dałbym jedną, ale się nie da". "Nie tolerują hejtu" — brzmią wpisy użytkowników, którzy nie kryli oburzenia.

"Fakt" zapytał o sprawę samą sieć. "W kontekście pana pytań, chciałbym przede wszystkim podkreślić, że ankieta widoczna w materiale nie miała związku z systemem publikacji ocen na stronie mediaexpert.pl. Dotyczyła ona wewnętrznego badania, realizowanego mailowo i skierowanego jedynie do wybranej grupy Klientów. Celem było zebranie — poprzez formularz kontaktowy — bardziej szczegółowych opinii o procesie obsługi w celu jego ciągłego udoskonalania i tym samym poprawy zadowolenia klientów" — czytamy w przesłanej nam odpowiedzi.

Media Expert przekonuje, że "sama ocena gwiazdkowa często bowiem nie identyfikuje problemów i nie daje nam wystarczających wskazówek do realnej poprawy jakości". "Niezależnie od tego, każdy klient mógł jednak swobodnie wystawić ocenę — pozytywną lub negatywną — bezpośrednio w panelu użytkownika Opineo.pl, dlatego ankieta nie miała żadnego wpływu na transparentność systemu opinii w tym serwisie" — wskazuje sklep.

Firma przyznała ponadto, że zrezygnowała z rozwiązania, które wzbudziło wśród użytkowników spore emocje. "Zdecydowaliśmy jednak o jej wyłączeniu i wypracowaniu w przyszłości takich rozwiązań, które w sposób przejrzysty i niebudzący kontrowersji pozwolą nam pozyskiwać głębsze informacje o mniej satysfakcjonujących doświadczeniach zakupowych."

Zobacz też: Doprowadzają cię do szału naklejki na pomidorach z Biedronki? Zobacz, do czego służą

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca.

Najlepsze teksty z Faktu! Bądź na bieżąco z informacjami ze świata i Polski

Zapisz się