Koszmar po wakacjach. Orange przysłało mu rachunek jak z kosmosu

63-letni Dominique Lefèvre, właściciel baru z miejscowości Maule pod Paryżem, pojechał na tydzień do Maroka. Telefon miał przy sobie, ale jak twierdzi, nie korzystał z niego intensywnie. Największy szok przyszedł, gdy odkrył, że w ciągu jednej nocy, między 3 a 6 rano, operator naliczał mu opłaty w wysokości 250 euro za min.

— Nie dotykałem telefonu. Nie wiem, jak to możliwe" — mówi w materiale Franceinfo. — "Musiałbym pracować kilka lat, żeby zarobić tyle, ile Orange chce ode mnie w jeden tydzień.

Operator: klient wiedział, co robi

Według Orange klient przekroczył dostępny w roamingu pakiet danych 5 GB i zaakceptował dalsze naliczanie opłat. Firma twierdzi, że wysłała mu w sumie 16 wiadomości SMS ostrzegających przed nadmiernym zużyciem danych.

— Zrobiliśmy wszystko, by poinformować klienta — zapewnia rzecznik Orange.

Rachunek zablokował mu biznes

Po otrzymaniu faktury opiewającej na dokładnie 37 621,91 euro, operator zablokował numer telefonu Lefèvre’a. Problem w tym, że był to numer powiązany z jego barem, bez dostępu do internetu nie mógł korzystać z kasy fiskalnej, co uniemożliwiło mu prowadzenie działalności. Musiał w pośpiechu zmienić operatora, by utrzymać bar.

— Nie wiem, co mnie czeka. To dla mnie finansowo bardzo trudna sytuacja — powiedział dziennikarzom.

Koniec z rachunkiem grozy? Nie do końca

Dominique zdecydował się wynająć prawnika i walczyć z operatorem. Po kilku tygodniach Orange zmniejszyło rachunek do 500 euro, powołując się na "wiarygodność klienta" i fakt, że był on wieloletnim użytkownikiem ich usług.

Jednocześnie firma nie potwierdziła żadnej awarii, ataku hakerskiego ani błędu systemowego.

Jak uniknąć podobnej sytuacji?

Eksperci przypominają, że przed wyjazdem poza Unię Europejską warto:

• wyłączyć transmisję danych w roamingu,
• korzystać z Wi-Fi na miejscu,
• albo zainwestować w lokalną kartę SIM, jeśli planujemy dłuższy pobyt.

Taki ruch może oszczędzić więcej niż tylko nerwy, może ochronić cały majątek.

/4

Franceinfo / Facebook

Dominique Lefèvre we własnym barze. Po powrocie z wakacji musiał ratować się przed rachunkiem, który omal go nie zrujnował.

/4

Franceinfo / Facebook

Ogromny rachunek telefoniczny z Maroka niemal zrujnował jego biznes.