Raj na Cyprze okazał się piekłem! Dzieci zamiast zabawy dostały... klepisko."To był koszmar, a nie urlop"

1 miesiąc temu 41

— Zostaliśmy wprowadzeni w błąd już przy zakupie. Wszystko odbywało się przez infolinię, bez katalogów, tylko ze zdjęć, które omawialiśmy z konsultantem. Zapewniał, że hotel jest idealny dla dzieci. To była nieprawda — mówi Faktowi pan Kamil z Warszawy.

— Zakup naszych wakacji odbył się przez infolinię. Nie mieliśmy katalogów ani możliwości zobaczenia hotelu na żywo — mówi "Faktowi" pan Kamil, jeden z uczestników feralnego wyjazdu. Konsultant TUI zapewniał, że obiekt jest "idealny dla małych dzieci", z atrakcjami i basenami. — To była bzdura. Po przyjeździe zobaczyliśmy beton i niebezpieczne warunki dla maluchów — relacjonuje.

Brak placu zabaw i basenów dla dzieci

Największe rozczarowanie przyszło, gdy okazało się, że hotelowy park wodny dla dzieci... nie istnieje. — Sprzedawca zapewniał, że będzie statek piracki i zjeżdżalnie. To był kluczowy powód, dla którego wybraliśmy ten obiekt. Na miejscu dowiedzieliśmy się, że strefę wyburzono ... cztery lata temu! — mówi — To jawne wprowadzenie w błąd.

Takie widoki zastał pan Kamil zamiast obiecanych ogrodów. Archiwum prywatne.

Hotel zdaniem pana Kamila — pozostawiał wiele do życzenia. Archiwum prywatne.

— Dzieci mają 3,5 i 4 lata. Nie było nawet placu zabaw! Musieliśmy płacić za wejście do innych obiektów, żeby maluchy mogły się pobawić — dodaje podczas rozmowy z "Faktem" pan Kamil.

— To było główne kryterium wyboru oferty. Gdybyśmy wiedzieli, że tego nie ma, nigdy byśmy nie pojechali — tłumaczy nasz rozmówca.

Pan Kamil z rodziną, rozczarowany warunkami w hotelu, który według zapewnień biura podróży miał być rajem dla dzieci z licznymi atrakcjami i basenami, zmuszony był na własną rękę organizować codzienne wyjazdy do aquaparków, basenów i miejsc rozrywki.

— Oczywiście sami sobie zorganizowaliśmy atrakcje, ale wiadomo, że kosztowało nas to dużo. Musieliśmy jeździć i płacić za to, co miało być wliczone w cenę wakacji — mówi pan Kamil.

Efekt? Rodzina musiała dodatkowo wydać od 5 do 10 tys. zł, żeby zapewnić dzieciom atrakcje, które hotel obiecywał w cenie — baseny ze zjeżdżalniami i inne rozrywki. — Bo wiadomo, tam z dzieckiem nic nie zrobimy — to są zwykłe baseny dla dorosłych, dla czterolatków nie ma żadnej atrakcji — podkreśla pan Kamil.

Szok po przyjeździe: hałas, beton i zagrożenie dla dzieci

W całym hotelu łącznie była... czwórka dzieci. Tuż obok pokoju pana Kamila przez znajdował się głośny lunapark. Archiwum prywatne.

Zamiast obiecanych pokoi z widokiem na ogród, rodziny dostały pokoje z 10 cm paskiem trawnika i betonowym chodnikiem, po którym nieustannie chodzili goście i pracownicy hotelowi z wózkami brudnych ręczników. Dodatkowo tuż za rogiem znajdował się bardzo głośny lunapark działający do późna w nocy.

— W nocy nie dało się spać, hałas był nie do zniesienia. Do tego brak ogrodzenia — nasze dzieci mogły w każdej chwili wybiec na ulicę — opisuje Kamil.

W pokoju pana Kamila nie było barierek. Archiwum prywatne.

Pan Kamil zwrócił uwagę, że wszędzie były niedoróbki. Archiwum prywatne.

Zamiast ogrodów, takie widoki miał pan Kami. Archiwum prywatne.

Zamiast czystych, luksusowych pokoi, turyści mówią, że zastali fuszerkę i prowizorkę. W łazienkach płytki z odpadów, źle dopasowane, a w pokoju awaria klimatyzacji, która zamiast chłodzić — hałasowała i przeciekała. — Klimatyzacja była naprawiana trzy razy i dalej ciekła — mówi pan Kamil.

Zagrożenie życia i zdrowia

To nie koniec. W jednym z pokoi odpadała osłona rozdzielni elektrycznej, co stwarzało realne zagrożenie dla bezpieczeństwa, a schody prowadzące do pokoju przez 13 dni pozostawały całkowicie pozbawione oświetlenia — dopiero po 13 dniach pobytu — dzień przed wyjazdem pana Kamila, hotel w końcu zdecydował się naprawić oświetlenie.

Rodziny podkreślają, że hotel nie spełniał podstawowych standardów bezpieczeństwa.

— Brak oświetlenia na schodach, odpadające osłony rozdzielni elektrycznej, brak gaśnic, zamek elektryczny z odpadającą obudową baterii, wystające odcięte rury stalowe w okolicy restauracji oraz wiele innych!

Obsługa przykręciła zamek za długą śrubą, która idealnie pozwala rozciąć dziecku palec przy próbie otwarcia drzwi. — Jak dziecko naciska klamkę, to pod spodem zahacza o śrubę, która rozcina dziecku palce — mówi "Faktowi" zdenerwowany pan Kamil.

Zamek w pokoju naszego bohatera. Archiwum prywatne.

—To cud, że nie doszło do tragedii — podkreśla.

Odpadały elementy wyposażenia. — Rura prysznicowa spadła wprost na naszego 4-latka. Dziecko płakało z bólu i strachu — dodaje turysta.

— Zamiast odpoczywać, biegaliśmy po recepcji i pisaliśmy reklamacje — mówi nasz rozmówca.

Fatalny koniec wakacji na greckiej wyspie. "Kazali spać na walizkach"

"Na całym Cyprze nie ma miejsc"

Rodziny podkreślają, że zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych, organizator ma obowiązek przekazania rzetelnych i prawdziwych informacji. W tym przypadku — jak mówią — zostały one zatajone lub przekazane w sposób wprowadzający w błąd.

Rodziny zaraz po przyjeździe zgłosił TUI żądanie przeniesienia do innego hotelu, gdy warunki pobytu okazały się rażąco niezgodne z ofertą. Biuro podróży odpowiedziało jednak, że "nie ma miejsc nigdzie na całym Cyprze".

— Nam było obojętne, gdzie to będzie. Miał być basen, zjeżdżalnie i sprawne zakwaterowanie — nic więcej nie oczekiwaliśmy — relacjonuje Kamil, podkreślając absurd całej sytuacji.

— W ostatnim dniu odkryliśmy nawet karaluchy — mówił "Faktowi" pan Rafał.

Widok z pokoju. Motyw przewodni to piecyk po drugiej stronie. Archiwum prywatne.

Można było zamknąć drzwi, żeby dzieci nie wychodziły na zewnątrz. Sęk w tym, że w środku psuła się klimatyzacja. Archiwum prywatne.

Dzieci nie miały w hotelu palcu zabaw. Archiwum prywatne.

W samym hotelu zaproponowano nam przeniesienie się do innych pokojów.

— Zaproponowali domek nr 45, który był koło tej imprezowni, dyskoteki, baru, zbiorników z gazem i wspomnianego wcześniej klepiska. Powiedzieli, żebyśmy się tam przenieśli. No więc jak już, to tam było jeszcze gorzej — dodają nasi rozmówcy.

Egipt. Polak utonął na wakacjach, prokuratura w akcji

Cisza ze strony TUI

Rodziny podczas dwutygodniowego pobytu, wysyłały wiele reklamacji i prosiły o pomoc, ale — jak twierdzą — TUI milczało. — Nie udzielali żadnych poważnych i racjonalnych odpowiedzi. Wszystkie informacje, jakie otrzymaliśmy, były próbą wyłgania się od odpowiedzialności. Ostatecznie nie otrzymaliśmy żadnego wsparcia, a ich przedstawicielki na miejscu zniknęła.

Pan Rafał relacjonuje brak kontaktu z przedstawicielem biura podróży na miejscu. — Ja wiem, że ona była, tylko niestety cały czas ukrywała się przed nami. Wszyscy w hotelu wiedzieli, że jej szukamy. I menadżer, i pracownicy recepcji oraz pracownicy TUI z Anglii czy krajów skandynawskich — dodaje. Wszyscy otrzymali nasze numery telefonów z pilną prośbą o kontakt. Dziwnym trafem, nikt nie chciał nam podać nr telefonu do pracownicy TUI Polska. Podobno posiadała tylko prywatny numer — mówi turysta w rozmowie z "Faktem".

Dopiero po wielokrotnych, oficjalnych pismach i zgłoszeniach reklamacyjnych rodzina pana Kamila i pana Rafała otrzymała propozycję rekompensaty od biura podróży — 2 tys. 500 zł lub voucher na 3 tys. zł.

— To kpina, skoro zapłaciliśmy prawie 34 tysiące za wakacje, które miały być idealne dla małych dzieci, a były pasmem katastrof — mówi pan Kamil.

To miały być wakacje życia. Zakończyły się dramatem na lotnisku

Sprawa może trafić do sądu

Zakończenie tej podróży zapadnie wielu osobom w pamięć. Archiwum prywatne.

Turyści domagali się nowego zakwaterowania oraz zadośćuczynienia za stres i utratę celu podróży.

— Zamiast odpoczynku mieliśmy ciągłą walkę o naprawy, zgłaszanie usterek i pisanie pism. To był koszmar, nie urlop — dodają nasi bohaterowie.

Złożyli już oficjalne reklamacje i powołują się na przepisy ustawy o imprezach turystycznych, RODO i Kodeks cywilny. Jeśli biuro podróży nie zareaguje, sprawa trafi do sądu.

Fakt.pl wysłał zapytania do TUI Polska, w tym do prezesa zarządu o stanowisko w tej sprawie. Do chwili publikacji artykułu nie otrzymaliśmy odpowiedzi.

Przeczytaj źródło