Te banki odchodzą od obsługi kasowej w oddziałach

4 miesięcy temu 103

Wojciech Boczoń2025-07-04 06:00analityk Bankier.pl

publikacja
2025-07-04 06:00

Już niemal jedna trzecie placówek banków uniwersalnych w Polsce nie przyjmuje wpłat i wypłat gotówki – wynika z danych Bankier.pl. Banki rozwijają koncept oddziałów bezgotówkowych, w których nie ma już okienek kasowych. W ten sposób chcą skierować pracowników do zajmowania się bardziej zaawansowanymi produktami.

Te banki odchodzą od obsługi kasowej w oddziałach

W ciągu ostatniej dekady z rynku zniknęło kilka tysięcy placówek bankowych i agencji. Komisja Nadzoru Finansowego podaje, że na koniec kwietnia banki miały 4,9 tys. oddziałów własnych plus 4,7 różnych innych placówek (filii, ekspozytur itp.). Bankier.pl zebrał z banków o profilu uniwersalnym informacje o liczbie oddziałów własnych (bez filii itp.) oraz o liczbie oddziałów, które nie przyjmują obsługi gotówkowej.

Z udostępnionych nam informacji wynika, że na koniec marca 2025 roku ankietowane banki miały 3 122 placówki, z czego 866 były oddziałami bezgotówkowymi. Udział placówek bezgotówkowych w ogólnej liczbie oddziałów wyniósł blisko 28 proc. Największa rewolucja zaszła w ING Banku Śląskim, który we wszystkich swoich placówkach zlikwidował okienka kasowe. Zmienił też nomenklaturę w dokumentach – dziś nazywa te oddziały „miejscami spotkań”.

Tą drogą podąża kilka innych banków, np. Credit Agricole i BNP Paribas. Na drugim miejscu w zestawieniu znajduje się co prawda Nest Bank, ale jest to instytucja obsługująca głównie przedsiębiorców, która ma zaledwie 12 oddziałów w kraju. Ale już w takim Credit Agricole udział placówek bez obsługi kasowej w stosunku do ogólnej liczby placówek sięga 73 proc.

Liczba placówek bezgotówkowych i standardowych oddziałów

Bank	Oddziały bezgotówkowe	Oddziały ogółem	Udział placówek bezgotówkowych w ogólnej liczbie
ING Bank Śląski	167	167	100,00%
Nest Bank	11	12	91,67%
Credit Agricole	172	234	73,50%
BNP Paribas	181	351	51,57%
Bank Millennium	164	366	44,81%
mBank	31	79	39,24%
Santander Bank Polska	77	309	24,92%
PKO Bank Polski	58	945	6,14%
Alior Bank	3	185	1,62%
Bank Pekao	2	474	0,42%
Razem:	866	3122	27,74%

Placówka bezgotówkowa to oddział banku, który nie realizuje transakcji gotówkowych (wpłat i wypłat) przy stanowisku obsługi klienta. Model ten oznacza odejście od tradycyjnych usług kasjerskich na rzecz funkcji samoobsługowych i doradczych. W przeciwieństwie do tradycyjnych oddziałów, gdzie obsługa gotówki stanowi podstawową funkcję, placówka bezgotówkowa eliminuje manualne przetwarzanie banknotów i monet przez personel. Należy jednak zaznaczyć, że termin "bezgotówkowa" może być niekiedy mylący, jeśli w placówce nadal dostępne są urządzenia samoobsługowe, takie jak bankomaty czy recyklery gotówki, umożliwiające wpłaty i wypłaty. Kluczowym wyróżnikiem pozostaje brak obsługi gotówkowej realizowanej bezpośrednio przez pracownika banku przy kasie.

Jedną z najistotniejszych zmian jest przesunięcie punktu ciężkości pracy personelu oddziału. Zamiast koncentrować się na rutynowych, nisko marżowych transakcjach gotówkowych, pracownicy mogą poświęcić więcej czasu na bardziej dochodowe zajęcia, takie jak np. świadczenie spersonalizowanych porad finansowych, sprzedaż bardziej złożonych produktów, takich jak kredyty, inwestycje czy ubezpieczenia, oraz budowanie i pogłębianie relacji z klientami.

Banki odchodzą od tradycyjnego modelu funkcjonowania placówek, bo społeczeństwo staja się coraz bardziej bezgotówkowe i cyfrowe. Już teraz banki mają ponad 28 mln klientów korzystających z usług mobilnych, z czego około 12-15 mln płaci na co dzień telefonami. Osoby te rzadziej zaglądają do placówek, bo większość operacji realizują samodzielnie.

Źródło: